ITS Group ha desarrollado una metodología de mejora de procesos que integra los estándares internacionales TOGAF, BPMN y Design Thinking en un enfoque práctico, incremental y centrado en el cliente. Esta metodología transforma organizaciones mediante la optimización de procesos, empoderamiento del talento y alineación tecnológica estratégica.
Nuestra Metodología
Nuestra metodología descansa en tres pilares diferenciadores que garantizan resultados sostenibles:
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Enfoque Práctico: Generamos resultados visibles desde el primer mes mediante la identificación de "quick wins" y la implementación de mejoras en ciclos cortos de 4-8 semanas. Cada fase construye sobre la anterior, demostrando impacto medible antes de escalar la transformación.
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Estrategia Incremental: La transformación se divide en fases controladas de 3-6 meses con puntos de decisión Go/No-Go claros. Este enfoque reduce riesgos operacionales y financieros, permitiendo ajustes basados en aprendizajes reales sin comprometer la estabilidad del negocio.
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Diseño Centrado en el Cliente: Validamos cada decisión con clientes internos y externos reales mediante investigación cualitativa profunda. No asumimos necesidades; las descubrimos a través de entrevistas, mapeo de experiencias y prototipado continuo.
Fase 1: Diagnóstico y Análisis Profundo
Entendimiento del Modelo de Negocio
Comenzamos alineando cada proceso con la capa de negocio del modelo de arquitectura empresarial utilizando el framework TOGAF. Mapeamos la propuesta de valor actual, estructura de ingresos, fortalezas competitivas y brechas críticas mediante el modelo Lean Canvas. Esta herramienta permite visualizar en una página la lógica completa del negocio, identificando dónde se genera valor y dónde se pierden oportunidades.
Assessment e Identificación de brechas
Realizamos un análisis exhaustivo de la cadena de valor diferenciando procesos de negocio, servicios de apoyo y habilitadores clave. Utilizamos BPMN para documentar el estado actual (AS-IS), identificando cuellos de botella, ineficiencias y redundancias. La matriz de análisis de procesos evalúa cada actividad contra métricas de desempeño y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Entendimiento Profundo del Cliente
Nuestro Diagrama Persona-Empatía va más allá de los buyer personas tradicionales. Mapeamos emocional y conductualmente al cliente respondiendo cinco dimensiones: qué escucha, qué ve, qué piensa y siente, qué le duele y qué lo motiva. Esta investigación cualitativa con clientes representativos por segmento revela necesidades latentes que no surgen en encuestas tradicionales.
Fase 2: Diseño de la Estrategia de Transformación
Definición de Objetivos de Mejora y Benchmarking
Basados en el diagnóstico, establecemos objetivos SMART alineados con la misión y visión corporativa. Realizamos benchmarking contra competidores directos, indirectos, homologas y/o empresas referentes del sector para identificar mejores prácticas y diferenciadores estratégicos. El objetivo no es copiar, sino diseñar una ventaja competitiva sostenible.
Design Thinking y Prototipado
Aplicamos metodología Design Thinking para diseñar el estado futuro (TO-BE). Facilitamos talleres de ideación con equipos multidisciplinarios, generando soluciones creativas que equilibran viabilidad técnica, deseabilidad del cliente y viabilidad económica. Cada concepto se prototipa rápidamente—desde wireframes a simulaciones de procesos—para validar con usuarios reales antes de cualquier inversión significativa.
Diseño del TO-BE e Identificación de Habilitadores Tecnológicos
Utilizando BPMN, diseñamos el proceso futuro optimizado, eliminando ineficiencias y definiendo nuevos flujos de información. Identificamos habilitadores tecnológicos específicos que actuarán como catalizadores: automatización de tareas repetitivas, integración de sistemas, visualización de datos en tiempo real y plataformas de colaboración. La tecnología se selecciona únicamente después de definir el proceso ideal, nunca antes.
Fase 3: Ejecución e Implementación
Producto Mínimo Viable (MVP) y Roadmap Incremental
Definimos un MVP que entregue valor desde la primera iteración, típicamente en 4-6 semanas. El roadmap incremental divide la transformación en sprints de 2-4 semanas con entregables demostrables. Cada fase tiene objetivos claros, equipo dedicado, recursos asignados y métricas de éxito específicas. Los puntos de decisión Go/No-Go entre fases aseguran que solo avanzamos cuando se demuestra valor.
Implementación por Iteración y Gestión del Cambio
Implementamos de forma colaborativa donde tu equipo es protagonista. Nuestra gestión del cambio integral incluye:
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Capacitación práctica en nuevos procesos.
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Comunicación proactiva del porqué del cambio,
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Identificación de líderes internos como evangelistas y sistemas de soporte post-implementación.
La transferencia de conocimiento es continua, no un evento puntual, asegurando que tu equipo desarrolle capacidades duraderas.
Monitoreo y Optimización Continua
Establecemos dashboards en tiempo real con KPIs operativos, de productividad y de experiencia del cliente. Las reuniones de seguimiento quincenales permiten ajustes ágiles a la estrategia. Documentamos lecciones aprendidas en cada iteración, creando una base de conocimiento organizacional que sostiene la mejora continua más allá de nuestra intervención.
Beneficios Concretos y Métricas de Éxito
Mayor Productividad del Equipo: Equipos empoderados con herramientas digitales apropiadas, mayor satisfacción laboral y reducción de rotación. Innovación impulsada desde la base operativa.
Mejor Experiencia del Cliente: Incremento en satisfacción del cliente, mejora en retención y aumento en recomendaciones. Los procesos se diseñan desde la perspectiva del cliente, no desde la operación.
Innovación Sostenible: Capacidad de adaptación a cambios de mercado, ventaja competitiva sostenible y crecimiento escalable sin incremento proporcional de costos.
