Desarrollo de Soluciones
ITS Group ha desarrollado una metodología de desarrollo de soluciones TI que integra los estándares internacionales TOGAF, Design Thinking, DevOps y Gestión del Cambio en un enfoque práctico, incremental y centrado en el cliente. Esta metodología transforma desafíos tecnológicos específicos en soluciones que generan valor medible desde el inicio.
Nuestra Metodología
Nuestra metodología descansa en tres pilares diferenciadores que garantizan resultados sostenibles:
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Enfoque Práctico: Generamos resultados visibles desde el primer mes mediante la identificación de oportunidades de valor inmediato y la implementación de mejoras en ciclos cortos de 4-8 semanas. Cada fase construye sobre la anterior, demostrando impacto medible antes de escalar la solución.
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Estrategia Incremental: El desarrollo se divide en fases controladas con puntos de decisión Go/No-Go claros. Este enfoque reduce riesgos técnicos y financieros, permitiendo ajustes basados en aprendizajes reales sin comprometer la estabilidad operativa.
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Diseño Centrado en el Cliente: Validamos cada decisión con usuarios reales mediante investigación cualitativa profunda. No asumimos necesidades; las descubrimos a través de entrevistas, mapeo de experiencias y prototipado continuo, asegurando que la solución resuelva problemas genuinos.
Fase 1: Diagnóstico y Comprensión del Problema
Entendimiento de la Misión y Visión del Negocio
Comenzamos alineando la solución TI con la capa de negocio del modelo de arquitectura empresarial utilizando el framework TOGAF. Mapeamos la propuesta de valor actual, estructura de ingresos, fortalezas competitivas y brechas críticas mediante el modelo Lean Canvas. Esta herramienta permite visualizar en una página la lógica completa del negocio, identificando dónde la tecnología puede generar valor y dónde se pierden oportunidades por limitaciones tecnológicas.
Entendimiento del Problema y Técnicas de Investigación
Aplicamos técnicas de investigación mixtas: entrevistas en profundidad con stakeholders clave, análisis de datos operacionales, shadowing de usuarios finales y workshops de discovery. Nuestro Diagrama Persona-Empatía va más allá de los perfiles de usuario tradicionales, mapeando emocional y conductualmente a quienes usarán la solución: qué escuchan, qué ven, qué piensan y sienten, qué les duele y qué los motiva. Esta investigación cualitativa con usuarios representativos revela necesidades latentes que no surgen en requerimientos formales.
Benchmarking y Análisis de Brechas
Realizamos benchmarking contra soluciones del mercado, competidores directos y empresas referentes del sector para identificar mejores prácticas y diferenciadores tecnológicos. El objetivo no es copiar, sino diseñar una ventaja competitiva sostenible. Utilizamos TOGAF para documentar el estado actual (AS-IS), identificando cuellos de botella tecnológicos, deuda técnica y brechas de capacidad que limitan el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Fase 2: Diseño de la Solución
Design Thinking y Marco Ágil
Aplicamos metodología Design Thinking para diseñar el estado futuro (TO-BE). Facilitamos talleres de ideación con equipos multidisciplinarios, generando soluciones creativas que equilibran viabilidad técnica, deseabilidad del usuario y viabilidad económica. Cada concepto se prototipa rápidamente—desde wireframes a simulaciones funcionales—para validar con usuarios reales antes de cualquier inversión significativa. El marco ágil adopta sprints de 2-4 semanas con demostraciones frecuentes y ajustes basados en feedback continuo.
DevOps y Arquitectura Tecnológica
Diseñamos la arquitectura tecnológica siguiendo principios DevOps: infraestructura como código, integración continua, despliegue continuo y monitoreo proactivo. Identificamos habilitadores tecnológicos específicos que actuarán como catalizadores: APIs para integración de sistemas, microservicios para escalabilidad, contenedores para consistencia ambiental y pipelines CI/CD para agilidad. La tecnología se selecciona únicamente después de definir la experiencia de usuario ideal, nunca antes.
KPIs y OKRs para medición del Éxito
Establecemos objetivos y resultados clave (OKRs) alineados con la estrategia de negocio, y desglosamos KPIs técnicos y de negocio para cada iteración. Los OKRs definen el impacto deseado (ej: “Reducir tiempo de procesamiento de órdenes en 40%”), mientras los KPIs miden el desempeño técnico (ej: “Latencia de API < 200ms”, “Disponibilidad > 99.5%”). Esta alineación asegura que cada línea de código contribuya a objetivos empresariales.
Fase 3: Implementación y Operación
Producto Mínimo Viable (MVP) y Roadmap Incremental
Definimos un MVP que entregue valor desde la primera iteración, típicamente en 4-6 semanas. El roadmap incremental divide el desarrollo en sprints de 2-4 semanas con entregables demostrables. Cada fase tiene objetivos claros, equipo dedicado, recursos asignados y métricas de éxito específicas. Los puntos de decisión Go/No-Go entre fases aseguran que solo avanzamos cuando se demuestra valor tangible.
Implementación por Iteración y Gestión del Cambio
Implementamos de forma colaborativa donde tu equipo IT y usuarios clave son protagonistas. Nuestra gestión del cambio integral incluye: capacitación práctica en nuevas herramientas, comunicación proactiva del porqué del cambio, identificación de líderes internos como evangelistas y sistemas de soporte post-implementación. La transferencia de conocimiento es continua, no un evento puntual, asegurando que tu equipo desarrolle capacidades de mantenimiento y evolución.
Monitoreo Continuo y Optimización
Establecemos dashboards en tiempo real con KPIs técnicos (tiempo de respuesta, tasa de errores, cobertura de pruebas) y de negocio (adopción de usuarios, satisfacción, ROI). Las reuniones de seguimiento quincenales permiten ajustes ágiles a la estrategia. Documentamos lecciones aprendidas en cada iteración, creando una base de conocimiento organizacional que sostiene la mejora continua más allá de nuestra intervención.